electron (1)

Телефонное хамство

Мытищинцы недовольны беспорядком в поликлинике № 5.

electronnay podpis (1)

Большинство жителей города Мытищи недовольны медицинским обслуживанием в поликлинике №5, находящейся по адресу улица Веры Волошиной, дом 54. Как сообщают сами жители, в поликлинике с 1 сентября отменили запись через регистратуру. Записаться на прием к врачу можно через интернет-портал поликлиники, либо через контакт-центр.

Если большая часть взрослых пациентов умеет пользоваться компьютером и интернетом, проблем с записью к врачу у них практически не возникает. Пожилым людям приходится труднее, они обращаются за помощью в контакт-центр и в ответ на свое обращение получают хамское отношение телефонных операторов.

Большинство таких жалоб приходится на сбор документов: пожилым гражданам, чтобы записаться на прием к врачу, приходится обкладываться множеством необходимых для записи документов. Конечно только в том случае, если удается до поликлиники дозвониться т.к, большая часть телефонных обращений попросту игнорируется.

«Много лет наблюдаюсь в поликлинике №5– сообщает жительница города Мытищи – хочу пожаловаться на регистратуру. Работают не торопясь, при больших очередях, если попросить их работать побыстрее, то в откровенной форме начинают грубить. Если же пытаться дозвониться через контакт-центр, то из этого обычно ничего не выходит. Сама видела неоднократно, как сотрудник кладет телефонную трубку на стол рядом с собой».

zapis po telephone (1)

Координатор г.о. Мытищи, кандидат в депутаты Совета депутатов г.о. Мытищи по одномандатному избирательному округу № 16 (Перловка и застроенные поля НИИОХа) Алексей Мушин сказал: «Руководству поликлиники следует пойти к своим пациентам навстречу, значительно упростить и по возможности организовать работу таким образом, чтобы и пациенты, и сотрудники поликлиники были довольны. Также жители Московской области могут записаться на прием к врачу по единому номеру телефона 8(800) 550-50-30. Пусть граждан не смущает автоответчик, который скажет, что Вы позвонили на единый телефонный номер по вопросам деятельности органов государственной власти и местного самоуправления Московской области. Для записи к врачу автоответчик предложит нажать на цифру 1, после чего произойдёт быстрое соединение с оператором без длительного ожидания. Для записи по единому номеру телефона достаточно назвать свой номер полиса».

Мытищинская организация ЛДПР считает, что руководство поликлиники № 5 должно проявлять к пациентам заботу, прислушиваться к их мнению, чтобы достичь взаимопонимания.